翻车这么多，如何快速应对？

营销人会告诉你，应对公司危机该用5S原则。那什么是5S原则呢？我们一起来简单了解一下吧。

承担责任原则(shouldering the matter)，企业的态度很重要，一是利益，二是情感方面谁是谁非，企业都应该主动承担责任。

真诚沟通原则（sincerity），企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关；应主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相。

速度第一原则（speed），正所谓好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。

系统运行原则（system），在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

权威证实原则（standard），自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄；在危机发生后，企业不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。

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